Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 23 de agosto de 2026

En Vivarro, LLC, que opera comercialmente como Vivarro MX, queremos que su compra sea clara y segura. Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de su pedido.

Requisitos para una devolución

Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños causados por el cliente, con sus accesorios y, cuando sea posible, en su empaque original. También deberá presentar su número de pedido o comprobante de compra.

Los productos adquiridos con descuento u oferta están sujetos a esta misma política, salvo que antes de la compra se indiquen claramente condiciones especiales permitidas por la legislación aplicable.

Cómo solicitar una devolución

1. Escriba a equipo@tiendavivarro.com indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, incluya fotografías o video que permitan revisar el caso.
3. Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

No envíe productos sin autorización previa, ya que podrían no ser identificados correctamente.

Dirección de devoluciones

Vivarro, LLC
1209 Mountain Road
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos

Costos de devolución

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, compra equivocada o una causa no atribuible a Vivarro, el costo del envío de retorno será responsabilidad del cliente.

Si recibió un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, Vivarro cubrirá el costo razonable de la devolución o proporcionará una solución equivalente. Los costos de envío iniciales no son reembolsables, excepto cuando el problema sea responsabilidad de Vivarro o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Productos no retornables

No se aceptan devoluciones de productos digitales o descargables una vez entregados, tarjetas de regalo, artículos usados o productos dañados por manipulación posterior a la entrega. Esta limitación no afecta los derechos aplicables cuando un producto físico llegue defectuoso, dañado o no corresponda con lo comprado.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se procesará al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. El banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.

Cancelaciones

Puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado para envío. Si el pedido ya fue despachado, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

Contacto

Correo: equipo@tiendavivarro.com
Teléfono: +1 505-212-3123